INFORMACIÓN GENERAL

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¿Gastos de envío para pedidos de la tienda online?
Los gastos de envío de los artículos, dependerán de la cantidad de productos y el volumen de estos mismos, se calcularán automáticamente en tu carrito a la hora de hacer el pedido. En algunos casos, se ofrecerá envío gratis, dependiendo del valor del pedido realizado.
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¿Cuánto tardará la entrega?
El plazo de entrega de los artículos de tu carrito puede variar dependiendo de los diferentes acabados. Podrás consultar estos plazos en la ficha del producto, antes de confirmar el pedido. En MNA Estudio disponemos de un amplio stock de la mayoría de productos para conseguir un plazo de entrega de 24h/48h laborables (siempre y cuando todos los productos y/o colores estén en disponibilidad de envío en 48/72h) en España salvo para pedidos paletizados, en los que la entrega puede realizarse en 2-5 días laborables. En algunos casos, la entrega se puede demorar más de una semana, de ser así nos comprometemos a contactar contigo lo antes posible. Para las islas, depende de la salida del barco cada viernes. En los productos "Hand made", los plazos de entrega dependerán en gran medida de la cantidad de pedidos para producir.
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¿Qué sucede exactamente después de realizar el pedido?
Nuestro equipo revisará el pago del pedido y el stock disponible del producto, después se contactará con la empresa de transportes para que sea recogido cuanto antes posible. Una vez salga del almacén, podrás obtener el código de seguimiento.
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¿Recibo una factura por mi pedido?
Por cada pedido pagado se emitirá una factura simple, si necesitas una factura desgravable, ponte en contacto con nosotros y te la haremos llegar.
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¿Nuestros productos tienen garantía?
Todos nuestros productos, tanto los realizados por nosotros como los de nuestros proveedores, tienen un garantía de 2 años.

FAQs

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¿Cuándo se entiende por realizado el pago del pedido a través de transferencia bancaria?
Se entenderá por realizado una vez sea visible en nuestra cuenta bancaria, a partir de entonces, el pedido será válido y lo tramitaremos para poder entregártelo cuánto antes posible. En algunos casos, se ofrecerá envío gratis, dependiendo del valor del pedido realizado.
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¿Qué es wishlist?
Wishlist es tu lista de productos más deseados, se almacenarán en ella, para poder comprarlos más adelante y así no tener que volver a realizar la búsqueda en la web, el día que quieras adquirir ese producto. No compromete al cliente de ninguna forma a tener que comprar el producto y pagar por ello.
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¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?
Si algunos de los productos está defectuoso por un error de fabricación, puedes gestionar la devolución o el cambio poniéndote en contacto con nosotros en un plazo de 14 días, desde el momento de la entrega. En el caso que el producto haya llegado dañado, con la caja golpeada o le falten partes, tienes un plazo de 24 horas desde el momento de la entrega para solicitar tu cambio o devolución. Podrás gestionarlo contactando con nosotros. Por favor, indícanos lo más detallado posible, cuál ha sido la incidencia surgida con el producto y si deseas que te hagamos una devolución o cambio por el mismo producto u otro diferente. Para obtener más información sobre como gestionar tu cambio o devolución consulta en Devoluciones.
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¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Podrás realizar la cancelación o cambio, siempre y cuando no se haya realizado el envío del pedido.
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¿Puedo devolver un pedido sin el embalaje original en buen estado, incompleto o manipulado?
No, en este caso no podemos aceptarlo ya que no se podría volver a vender. Tenemos que comprometernos con nuestros clientes para que siempre reciban productos en perfecto estado.